公关礼仪基本知识 ，现代公关礼仪的职能
      一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。
      二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 
      三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。
      四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。
社交礼仪的原则
      一、尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
      二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。
      三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
      四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：“民无信不立，与朋友交，言而有信”。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，决不应拖迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许若他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。
现在公关礼仪的表现 
      一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿暄哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。口头类：通过口头语言的方式表过的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。
      二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；、向上同时伸出中指和食指成“V”字，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。
      三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义和礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。
四、酒晏类礼仪：通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。
现在公关礼仪的类型 
      一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
      二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

       无论是人还是动物，它只会对剧烈环境的变化作出反应。反之，对缓慢的变化，在不知不觉中会被潜移默化。
       相貌与风度：
       相貌是先天遗传的，而风度则是后天培养的。
       男士要有“绅士风度”，女士要有“淑女风范”。
       1、礼仪：社会公认的规范行为准则，是指群体行为；
       2、礼节：表示动作行为；
       3、礼貌：在动作和行为基础上的表情、语言和着装等。礼节和礼貌都是个体行为。
       动作分为三类：站、坐、走 ,在任何时候，任何地点都应标准。
男士：站 
       1.双脚与肩同宽，双脚平行，挺胸收腹，双手自然垂直；
       2.双脚与肩同宽，双脚平行，挺胸收腹，双手自然放前面，用右手握左手；
       3.双脚与肩同宽，双脚平行，挺胸收腹，双手自然放后面，用右手握左手（上级对待下级）。
女士：站
       1.丁字步，双手自然垂直；
       2.丁字步，双手自然放在前面，用右手握左手。
男士：坐
       用右腿轻轻碰椅，坐椅面的二分之一处，小腿与大腿成直角，大腿与上身成直角。双手自然放膝盖。
女士：坐
       不要坐在对方的正对面，椅轻轻往旁边移动。坐前用右腿轻轻碰椅，坐椅面的二分之一处，坐下前先用右手轻轻理一下裙子，右脚放左脚前合龙，双手交叉自然放在膝盖上。
男士走两条直线：
       出腿时，腿要伸直，两脚间距为一脚，挺胸收腹，重心在前脚。
女士走一条线：
       出腿伸直，两脚间距为半脚，挺胸收腹，重心在前脚。
        “我们是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女。”
       含义：1、当客人层次远远高于我们的时候，我们要向他们学习，学习是终生的，无止境的，无处不在的。
                   2、当员工的综合素质比客户高时，有意识的引导客户向员工学习。
                   3、我们公司的员工要像绅士与淑女一样相处，提倡团队精神，部门之间要互相配合。
       我们永远没有权力选择用户，管理用户但我们可以让员工用绅士风度淑女风范去影响用户因为行为是传染的。
见面：
       “你永远也没有第二次机会给对方留下第一印象。”
第一印象是：
        1.永久性的；
        2.传染性的。
        当你穿上公司制服时，你就代表着公司，而不是你个人。所以你要注意企业形象，一定要标准化。
       送名片：双手正面递给对方。
       握手：握手要有顺序，不要交叉握，否则对对方是不尊重。
       1、对方是长辈，你应伸出双手；
       2、男士与女士，要由女士先伸手，与女士握手，不要用力，时间不要太久；
       3、上级与下级，上级先伸手。
       强调主动服务：想客户之想，急客户之急。
案例：木桶原理
       木桶最高的水平线不取决于最高的木条，而是最底的木条。（公司最好的服务的水平不取决于最优秀的员工，而是取决于最差的员工发挥的最好水平。如要提高公司的水平，就要换掉最低的，陶淘最差的。）
        服务---是为了满足客户需要，是供方与客户接触、是供方内部合作的结果。
内部营销：
       1. 部门与部门之间互相尊重；
       2. 部门内部员工之间一定要有团队精神；
       3. 不要在客户面前诋毁其它员工。
什么是最好的服务？
       1.她很亲切，让你无时无刻不感受到她的关怀；
       2. 她很自然，你会感到她不妨碍你的活动，却在你需要时帮助你；
       3. 她很细腻，你会在没有想到之处，体会出一份惊喜；
       4 她很安全，自身其中，你感到诚信、可靠和放心。
“没有笑脸的公司，就像没有鲜花的春天一样。”
       什么是最美的微笑？
       1、世界上最美的微笑是婴儿的微笑；
       2、当你最真诚的、发自内心的笑才是最美的笑。